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Gorgias
4.6
(504)
Perché Findstack è libero?
Findstack è gratuito per gli utenti perché i venditori ci pagano quando ricevono traffico web e opportunità di vendita. Findstack le directory elencano tutti i fornitori, non solo quelli che ci pagano, in modo che tu possa prendere la decisione di acquisto più informata possibile.
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Gorgias Recensioni e dettagli del prodotto

Panoramica di Gorgia
Cos'è Gorgia?

Gorgias è un software di assistenza clienti e helpdesk progettato per semplificare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Si integra con più piattaforme di e-commerce e centralizza le interazioni dei clienti da vari canali, come e-mail, chat dal vivo e social media, in un'unica dashboard. Gorgias migliora l'efficienza dell'assistenza clienti fornendo strumenti di automazione, modelli personalizzabili e analisi per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.

Azienda Gorgia Inc.
Anno di fondazione 2015
Dimensione aziendale dipendenti 51-200
LEGALE San Francisco, California, Stati Uniti
Media sociali
Gorgias Categorie attive Findstack
Crevio Logo
Crevio
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5.0
(1)
$ 29.00 / mese
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Dettagli del prodotto Gorgia
Capabilities
AI
API
Segmento
Piccola impresa
Mercato medio
Impresa
Distribuzione Cloud/SaaS/basato sul Web, Chromebook desktop, Mac desktop, Android mobile, iPad mobile, iPhone mobile
Assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX (rappresentante dal vivo), chat, e-mail/help desk, domande frequenti/forum, knowledge base, supporto telefonico
Formazione Documentazione
Le Lingue English
Caratteristiche di Gorgia
Asset Management
Registri di controllo
Routing automatizzato
Risposte predefinite
Change Management
Strumenti di collaborazione
Campi personalizzati
Feedback del cliente
Branding personalizzabile
Integrazione e-mail
Gestione dell'escalation
Gestione degli incidenti
base di conoscenza
Chat
Macro/Automazioni
Mobile Access
Comunicazione multicanale
Definizione delle priorità
Gestione dei problemi
Eliminacode
Reporting e Analytics
Autorizzazioni basate sui ruoli
Gestione SLA
Portale self-service
Sondaggi e feedback
Gestione dei compiti
Integrazioni di terze parti
Gestione dei biglietti
Monitoraggio del tempo
Gestione utenti
Gorgia Media
Miniatura video di Gorgia
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Gorgia 1
Gorgia 2
Gorgia 3
Gorgia 4
Screenshot di Gorgia
Schermata 1 di Gorgia
Schermata 2 di Gorgia
Schermata 3 di Gorgia
Schermata 4 di Gorgia
Schermata 5 di Gorgia
Negazione di responsabilità
La nostra ricerca è curata da diverse fonti autorevoli e intende offrire consigli generali. Non garantiamo che i nostri suggerimenti funzioneranno al meglio per ciascun caso d'uso, quindi considera le tue esigenze specifiche quando scegli prodotti e servizi. Sentiti libero di condividere il tuo feedback.
Ultimo aggiornamento: Aprile 22, 2025
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504 Gorgias Recensioni
4.6 su 5
Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
Luglio 11, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
SB
Stephanie B.
Supervisore prodotti e servizi
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"Non delude mai"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Gorgias is always on top of trends and adding new integrations that continue to elevate the user experience. I also love how responsive the support teams are and everyone is very willing to jump on a call and walk you through step by step!

Cosa non ti piace Gorgias?

I am very interested in the phone system but wish it had a few more features available. I know some additions are in the works and we eagerly await their launch.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Customer service teams use so many different platforms to try and suit needs, Gorgias has added so many integration options to pull so many of these pieces together.

Mercato medio (51-1000 dipendenti)
Luglio 11, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
DD
Digna D.
Associate
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"La migliore app di sempre"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

It can be integrated with other solutions to make the work easier.

Cosa non ti piace Gorgias?

At the moment I do not have any bad to say about it

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Customer requests, canceling accounts, schedule replies.

Mercato medio (51-1000 dipendenti)
Luglio 08, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
Avatar di Arash H
Arash H.
Direttore Del Departamento De Servicio De Atención Al Cliente
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"Adoro Gorgias perché è veloce, facile da usare e ha funzionalità perfette per i manager."
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Satisfaction page. Macros and Rules. Tags and Intents.

Cosa non ti piace Gorgias?

I'm looking for more features, but the good thing is that they listen to me and work on new features so there is an improvement on both sides.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

We are having priodical meetings and we mension our problems and doubts and they go for it and solve it as soon as they can.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
Luglio 08, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
SS
Slavica S.
Responsabile del servizio clienti per la Germania
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"Recensione di Gogias"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

everything you need on one page. I can see yotpo and Facebook activities. Also I can check the shopify account and duplicate orders

Cosa non ti piace Gorgias?

sometimes things are showing up after closing them.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

I can take care of customer inquiries and solve them - directly from the gorgias site

Azienda (> 1000 dip.)
Luglio 08, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
SM
SM
Agente del servizio clienti
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"Molto facile da imparare!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

How interactive the learning is. very easy to follow and use. Definitely something I would recommend to other businesses around.

Cosa non ti piace Gorgias?

Eveything is wonderful there's nothing to dislike.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Getting in touch with customers quickly. Allowing us to process their concerns in a timely fashion to better reach our interaction targets with our target base.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
Luglio 08, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
KG
Kenneth G.
Rappresentante del servizio clienti
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"Buona comprensione per aiutare i clienti con l'attività di Shopify"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

I enjoy the tagging that helps break down emails into categories. This also gets the crew diversified into their emails so not everybody is looking at the same.

Cosa non ti piace Gorgias?

The dislike was the training videos after the initial one. I didn't like the reading and then the quiz that went along. With the way I learn, the videos that showed everything were good than the other lessons that didn't include a video. Also, the phone system doesn't work very well.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Like I stated before, the tagging that it does helps break down emails into smaller more strategically placed categories so each worker has their sections to worry about and doesn't spend time looking at the same emails over and over again.

Mercato medio (51-1000 dipendenti)
Luglio 07, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
NA
Natalie A.
Specialista in servizi per i clienti
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"Gioiello salvatempo!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

I love that I no longer have to go into our system to check a customer's order information- it is right at my fingertips within Gorgias. Another big perk is the level of automation. Tickets are auto-assigned, rules are set, and macros/templates are there to make our lives so much easier.

Cosa non ti piace Gorgias?

So far, I have yet to find a downside. The system is very user-friendly! The way it's going, I highly doubt I will have any complaints at all. All of my coworkers seem to agree, as well.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Tickets are now auto-assigned in a fair/even manner. I also no longer have to view multiple systems to answer one question- both our returns system and ordering system are viewable at a glance within a ticket.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
Luglio 07, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
TH
Tyler H.
Clienti Service Manager
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"Gorgias è stata una delle migliori piattaforme con cui ho lavorato nella mia esperienza di servizio clienti."
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Gorgias helps us to respond to our customers in a timely manner, giving them the customer service experience that they deserve. The macros allow us to give us customer the time they need.

Cosa non ti piace Gorgias?

There really is not much that I do not like about Gorgias. My only recommendation would be to filter messages from IG, social media, etc. separately from other messages.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

The macros and auto responder allow us to gauge the issue that the customer is having, respond in the most efficient way, and fix whatever the problem may be. It benefits us as it keeps all of our customer service in one area.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
Luglio 07, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
BM
Bryan M.
Membro del team del servizio clienti
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"Gorgias è intuitivo, reattivo e parte integrante della nostra attività. Davvero un aiuto enorme."
Di cosa ti piace di più Gorgias?

The fact that everything is centralized: all messages and emails are able to be answered from one place.

Cosa non ti piace Gorgias?

Not being able to edit internal notes left for your coworkers to see

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

We can reach out and stay in contact with all of our customers with such ease and it makes it streamlined and simple to maintain contact with them.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
Luglio 07, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
SG
Sidney G.
D
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"Il modo più semplice ed efficace per aiutare i clienti!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Gorgias makes handling customer service simple. I love the way my team and I can all work on the same screen and handle emails via different tags. The use of macros makes my work efficient and effective and helps to relate to the customer on a personal level! I would definitely recommend using Gorgias to improve customer relations all around.

Cosa non ti piace Gorgias?

I personally have not found a downside to Gorgias. This is the first customer service platform I have used and I would not change a thing! It is organized and effective, which is all I need in a platform. Thank you!

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Gorgias solves customer support issues in a quick manner. Using macros I have been able to save that extra thirty minutes in a work day I was looking to save. This has improved my business performance tremendously!

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
Luglio 07, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
AC
Alesha C.
Customer Service Representative
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"È stato un modo semplice e veloce per imparare il gorgia, molto istruttivo!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Video Turtorials were helpful, easy to follow along with the videos to learn how to effectively use gorgias. Will be using this for all future employees to use for training purposes.

Cosa non ti piace Gorgias?

There wasnt really anything I would complain about. I took the test as an Admin to see how informative it would be or my employees, which it was so nothing to dislike here!

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Gorgias is an effective way to communicate with customers. We like the fact that it has merged with Klayvio to make a more seamless and effortless customer service response time.

Mercato medio (51-1000 dipendenti)
Luglio 07, 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
Avatar di Blaine L
Blaine L.
Specialista del servizio clienti e-commerce e dei contenuti web
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"Gorgias è una piattaforma fantastica a cui i team del servizio clienti dovrebbero iniziare a fare il salto."
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Gorgias has probably my favorite Filtering views I have seen in any CS Platform. This allows you to truly separate your emails into different categories and sub folders.

Cosa non ti piace Gorgias?

I think Gorgias has a little bit of work to do when it comes to integrations with BigCommerce. Some improvement in their macro variables would be something I'm looking forward to the most.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Gorgias allows us to manage all of our messages in the simplest form. I have had issues with platforms that have an "all in one place" goal. When truly we want to solve these tickets in the way they should be solved, chats separate from emails. That way we can live assist chat customers, as they come in, faster.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
30 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
CG
Chloe G.
Caposquadra del servizio clienti
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"Adoriamo Gorgia!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

The simplicity and how you can customise

Cosa non ti piace Gorgias?

Sometimes there are issues or delays loading

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Blending all platforms. It shaves time off my job!

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
23 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
JR
Jenn R.
Assistente dell'assistenza clienti
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"Utenti Shopify: questo è il miglior sistema di supporto in circolazione!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

We really love being able to assist our customers via Instagram, Facebook and via email all in one place. It integrates with Shopify so we can see order information without having to change screens!

Cosa non ti piace Gorgias?

The updates. If there is one thing we dislike is the updates. When they do them you will be working along and then it will say you have an update and to reload the page. Normally this will happen several times which is VERY annoying while trying to assist your customers.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Mostly handling customer orders. Refunds, replacements etc through the the Shopify integration and then responding to social media messages that we also have linked as well.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
16 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
KV
Kirstyn V.
D
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"La migliore piattaforma che abbiamo trovato!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

The UX is phenomenal! I also love that they continually add more features, integrations, etc to make it even more streamlined.

Cosa non ti piace Gorgias?

The rules. They're clunky and don't always work the correct way.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Quick customer responses. We were using a gmail box to manage inquires and it was hard to keep up with everything and keep track of trends.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
14 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
CB
Christina B.
Client Success Manager
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"Grande sistema"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

I switched from Zendesk to Gorgias and it has been extremely helpful. The extensions with social media are so easy to add in and you never have to leave the Gorgias platform. It is so easy to use and the support is great!

Cosa non ti piace Gorgias?

As of right now, the only thing I am missing is the integration to Twitter because I do not have that plan it is included in.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Getting all CS emails from different email addresses in one platform. It has saved so much time and no missed messages anymore. We have definitely increased performance.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
13 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
BC
Bria C.
Responsabile clienti e comunità
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"Team disponibile e piattaforma straordinaria"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

I love how responsive the team at Gorgias is. Whenever I have a question about the features or don't understand something about the tickets, I reach out to Help, and they are there with an answer right away. We previously used Zendesk for our customer support needs, and the experience with Gorgias has been top-notch. I can pull in more information about our customers from all channels and not just email. It has made understanding our customers and what they want so much easier.

Cosa non ti piace Gorgias?

I dislike that setting up auto triggers is a bit manual and sometimes I have to play around with it a few times before I get the trigger I was hoping.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

I am now able to see what our social media followers are saying about our products right in one place without logging into each individual channel. I can see how much revenue we've generated from support tickets and how much of that comes from interactions we've had with fans on social.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
08 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
OL
Olesia L.
Responsabile del team di assistenza clienti
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"Gorgia è un ottimo strumento"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Possibility of merging customers' profil

Cosa non ti piace Gorgias?

Merging profiles from all the channels_ such as Whatsapp, Amazon, and some other marketplaces.

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Great stats, simple friendly interface, constant improvements and updates, available tech support, all the channels of communication can be linked to the same customer's profile without talking in parallel to the same person by different agents.

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
08 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
AD
Allison D.
Responsabile senior dell'esperienza del cliente
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"Flusso di lavoro efficiente!"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Gorgias makes my job so easy. It is so nice to have everything in one place! I love the integration with Shopify and being able to see all of the customer's orders within the Gorgias interface. It saves me time from having to jump around from site to site.

Cosa non ti piace Gorgias?

When I set myself to away on chat, customers can still send us chats which is one of the only things I dislike. I want it to appear that they can't send us a chat if we're offline so that they don't think we're ignoring them

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

One of the problems that Macros has solved for us and caused immense benefits are the macros! The macros feature cuts our email time in half which has been awesome

Piccole imprese (50 o meno dipendenti)
07 giugno 2022
 Fonte
Valutazione complessiva:
5.0
JC
Josephine C.
Customer Success Responsabile
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"Lo consiglierei a qualsiasi negozio di e-commerce che voglia ampliare il proprio CS"
Di cosa ti piace di più Gorgias?

Gorgias is extremely user-friendly and easy to pick up! You can build customize views, automations, tags, and so much more. I work with many e-commerce stores in my role and always recommend them to use Gorgias when they're looking to scale their CS.

Cosa non ti piace Gorgias?

It can be tricky when you're making the initial switch from Gmail to Gorgias. The views it comes with can be overwhelming and take a bit to become comfortable with/customizable

Quali problemi sono Gorgias risolvere e in che modo questo ti avvantaggia?

Gorgias makes creating effective workflows across various members of a CS team easy and intuitive

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