Il miglior software di Help Desk del 2025

Il servizio clienti può creare o distruggere la tua attività. Non importa quanto possano essere eccezionali i tuoi prodotti o servizi; se i clienti sentono di non poter fare affidamento sul tuo supporto, la relazione può rapidamente inasprirsi. Infatti, oltre il 65% delle persone hanno aspettative di servizio clienti più elevate rispetto a tre o cinque anni fa.

La linea di fondo: Poiché le aziende competono in un mercato saturo solo sul servizio clienti, non puoi permetterti di sbagliare nemmeno un po'.

È logico che più la tua attività si espande, più domande dovrai rispondere. Ad un certo punto, la gestione manuale delle richieste di supporto diventa quasi impossibile.

È qui che entra in gioco il software dell'help desk.

Una piattaforma di help desk di alta qualità dovrebbe consentire di consolidare le richieste dei clienti in un'unica casella di posta, indipendentemente dal canale da cui provengono. Dovrebbe inoltre consentire di allocare i ticket ad agenti specifici e tenere tutti i dati di conversazione a portata di mano per fornire un supporto più rapido e affidabile.

Detto questo, questo articolo esplora il miglior software di help desk del 2023 per portare l'assistenza clienti al livello successivo. Più specificamente, esamineremo le caratteristiche chiave, i prezzi, i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno strumento e identificheremo per chi è più adatto.

Immergiti in ...

1. Zendesk

Best Overall

Quando si tratta di software di assistenza clienti, Zendesk è uno dei più antichi contendenti sul mercato. Sono in circolazione dal 2007 e da allora hanno accumulato oltre 160,000 clienti. Zendesk ha anche vinto il primo posto nel caso d'uso del servizio clienti digitale di Gartner.

Zendeks offre una soluzione di assistenza clienti completa e facile da scalare. Più specificamente, viene fornito con un chatbot che può utilizzare un linguaggio che imita la voce del tuo marchio. Facilita anche il servizio clienti omnicanale, consentendoti di incontrare i clienti dove si trovano. Ad esempio, chat dal vivo, social, e-mail, messaggistica vocale, SMS, ecc. Puoi anche creare un centro di auto-aiuto integrato e un forum della community.

L'automazione e i robot basati sull'intelligenza artificiale rendono possibile un supporto personalizzato su larga scala, anche se i tuoi agenti sono occupati o fuori ufficio. Con la sua vasta gamma di funzionalità e piani tariffari flessibili, Zendesk è adatto a startup, piccole imprese, grandi aziende e imprese. Quindi, stai certo, non dovrai abbandonare la nave se la tua attività si espande.

Caratteristiche principali

• Omnicanale: Gestisci e rispondi alle domande da diversi canali da un unico luogo, inclusi social, SMS, voce, e-mail, chat dal vivo, ecc.
• Analisi e reportistica: Genera rapporti personalizzati per tutti i canali che includono metriche qualitative (se lo desideri)
• Bot di risposta: Fornisci supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX con chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Questo bot lavora insieme al tuo team e offre ai clienti articoli di auto-aiuto dalla tua knowledge base.
• Base di conoscenza e forum: Crea una base di conoscenza online con articoli utili e crea persino un forum della community in cui i clienti possono chattare tra di loro.
• integrazioni: Sono disponibili oltre 1,000 integrazioni predefinite.

Prezzi Zendesk

Ci sono tre piani premium fatturati annualmente:

• Squadra della suite: $ 49 per agente al mese. Questo viene fornito con il sistema di ticketing completo di Zendesk, il supporto omnicanale, le automazioni e un'area di lavoro unificata per gli agenti.
• Crescita della suite: $ 79 per agente al mese. Questo sblocca il portale clienti self-service e layout dei biglietti personalizzabili.
• Suite professionale: $ 99 per agente al mese. Ciò sblocca i forum della community, i thread di conversazioni private e il routing delle conversazioni in base alle competenze del tuo agente. Inoltre viene fornito con report e analisi personalizzati.

2. Assistenza Salesforce

Ideale per aziende affermate e in rapida crescita

Salesforce fornisce varie soluzioni software aziendali, incluse piattaforme di vendita, marketing, commercio e servizio clienti. Fondata nel 1999, Salesforce è entrata per la prima volta nel mercato con i suoi sistema (CRM).. È stato uno dei primi servizi di abbonamento cloud disponibili. Da allora, l'azienda ha continuato a innovare e creare fiducia con la sua fedele base di clienti.

Il Service Cloud promette di aumentare la fedeltà dei clienti con flussi di lavoro e automazione basati sull'intelligenza artificiale. Puoi anche fornire un servizio personalizzato in ogni punto di contatto e migliorare la gestione del tuo call center con gli strumenti di produttività intelligenti di Salesforce. In quanto tale, è una delle migliori piattaforme per le aziende con i propri call center.

Tuttavia, non è la piattaforma più facile da usare. Grazie alla sua vasta gamma di funzionalità sofisticate, Salesforce ha una curva di apprendimento ripida. Detto questo, offre prezzi più convenienti rispetto a Zendesk e fornisce tutto ciò di cui le aziende in crescita hanno bisogno per intensificare il servizio di assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Fai da te: Puoi creare una knowledge base online per aiutare i clienti a trovare le risposte che stanno cercando. Inoltre, puoi vedere quali articoli hanno già esaminato i clienti per fornire un'assistenza clienti più efficace.
• Canali social e supporto telefonico: Rispondi alle domande da qualsiasi canale social da un'unica posizione centralizzata. Puoi anche aggiungere integrazioni di telefonia per integrare il tuo call center con Service Cloud di Salesforce.
• Servizio sul campo: Riduci le visite di persona fornendo supporto tramite appuntamenti telefonici e video. Puoi dare priorità ai progetti essenziali, assegnare e gestire i lavori e monitorare i protocolli di sicurezza da qualsiasi dispositivo mobile.
• AI: Accelera il self-service dei clienti con i chatbot di Salesforce. Puoi guidare i clienti attraverso azioni in più fasi e mantenere il linguaggio naturale tramite un chatbot conversazionale in tempo reale.
• Luogo di lavoro dell'agente: Gli agenti possono gestire i casi comodamente da uno schermo, indipendentemente da come i clienti sono entrati in contatto. Possono accedere alla propria knowledge base e Salesforce può indirizzare automaticamente i clienti agli agenti più qualificati e disponibili.
• Reporting e analisi: Accedi a tutti i tuoi KPI da un'unica posizione e risolvi i casi più velocemente visualizzando e agendo in base alle tendenze analitiche. Le analisi sono integrate nell'area di lavoro dell'agente per una migliore visibilità sui volumi dei casi, l'attività dell'agente e del lavoratore mobile, le prestazioni del chatbot, ecc.

Prezzi dell'helpdesk di Salesforce

Service Cloud di Salesforce include quattro piani tariffari, ciascuno con fatturazione annuale per utente, al mese.

• Essentials: $ 25 per utente al mese. Ciò offre tutte le nozioni di base, come la gestione dei casi, le app della console di servizio, le integrazioni di telefonia e la knowledge base.
• Saloni professionali: $ 75 per utente al mese. Questo viene fornito anche con un servizio CRM completo adatto a team di qualsiasi dimensione.
• Enterprise: $ 150 per utente al mese. Puoi personalizzare il tuo CRM e i tuoi report con analisi avanzate.
• Illimitato: $300 per utente al mese. Ottieni tutto quanto sopra, oltre al supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

3. Zoho Desk

Il miglior piano gratuito

 

Zoho Scrivania potrebbe fare al caso tuo se sei una piccola impresa alla ricerca di una soluzione di help desk gratuita. La piattaforma risale alla metà degli anni Novanta ed è rinomata per la sua semplicità. Oltre 50 milioni di utenti si affidano a questo fornitore di servizi.

Zoho Desk dispone di utili funzioni di automazione per semplificare un po' la vita dei tuoi agenti. Ad esempio, un assistente AI può parlare con i clienti e identificare parole chiave e opinioni ripetute nel testo dei tuoi clienti per analizzare i loro sentimenti. Puoi anche codificare automaticamente i ticket per aiutare gli agenti a identificare l'oggetto della query, creare una knowledge base e offrire ai clienti altre funzioni self-service.

Analytics copre anche il monitoraggio del tempo per i singoli biglietti. Inoltre, puoi generare rapporti in tempo reale per metriche di ampio respiro nell'intero sistema di assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Gestione biglietti: Gestisci i ticket di supporto da social media, telefonia, e-mail, ecc., da un'unica posizione.
• AI: Un chatbot fornisce ai clienti soluzioni, tagga automaticamente i ticket e analizza il sentiment dei clienti dai loro messaggisages.
• Fai da te: È possibile creare un portale self-service con marchio per i clienti.
• Produttività degli agenti: I biglietti vengono organizzati automaticamente per aumentare la produttività. Gli agenti possono anche creare risposte migliori esaminando la cronologia del cliente, utilizzando modelli e accedendo alla knowledge base. Il tuo team può anche collaborare ai ticket e gestire i ticket in movimento dall'app mobile.
• Automazione: Invia notifiche automatiche sull'avanzamento del ticket, assegna ticket ad agenti specifici e aggiorna i record.

Zoho Prezzi da scrivania

C'è un piano gratuito per un massimo di tre agenti, con una knowledge base privata aaccessibile solo al tuo team, agli strumenti di ticketing e-mail e di gestione dei clienti. Oltre a questo, tre piani premium hanno un prezzo per agente al mese. Puoi scegliere di pagare mensilmente o annualmente (con quest'ultimo godrai di un leggero risparmio) come di seguito elencato:

• Standard: $ 14 per agente al mese. Ciò sblocca flussi di lavoro automatizzati, gestione dei ticket basata sul prodotto, integrazioni e report.
• Saloni professionali: $ 23 per agente al mese. Anche questo viene fornito con til modulo attività, che copre attività, chiamate ed eventi. A ciascuna attività vengono assegnati un'ora di inizio, una durata, un livello di priorità e altri parametri per aiutare gli agenti a gestire meglio il proprio tempo e le proprie responsabilità.
• Enterprise: $40 per agente al mese. Questo piano include una funzionalità di chat dal vivo, lo strumento di chat AI, la gestione dei contratti, la gestione avanzata dei processi e molto altro.

4. Freshdesk

Ideale per le piccole imprese

Freshdesk è il miglior sistema di help desk per le piccole imprese. Tuttavia, il servizio clienti è solo una parte Freshworks' toolkit generale. Ad esempio, Freshdesk fornisce un sistema di gestione dei ticket con automazione AI che instrada i ticket agli agenti più pertinenti e disponibili. La loro intelligenza artificiale si chiama Freddy. Freddy funziona anche come chatbot, in modo simile ai bot offerti da altri strumenti in questo elenco.

Inoltre, gli agenti hanno una casella di posta condivisa, in modo che possano collaborare a query più complesse. Il supporto multicanale è disponibile tramite e-mail, telefono, chat e altro ancora.

La piattaforma include anche utili widget per siti Web, come moduli Web, contenuti personalizzati e rilevamento dei clic sulla pagina. Tutto ciò è utile per mettere a punto la tua esperienza utente, un elemento pulito su cui altri software non si sono concentrati tanto.

Caratteristiche principali

• Supporto omnicanale: Puoi consolidare i ticket dei clienti tramite e-mail, telefono, chat, WhatsApp Business e altri social media
• Risolvi i ticket più velocemente: Elimina le attività manuali con regole di automazione avanzate e risolvi più rapidamente le richieste dei clienti instradando i ticket agli agenti disponibili con le competenze pertinenti.
• Rimani aggiornato sugli obiettivi CSAT: Utilizza analisi personalizzabili per monitorare le prestazioni del team, identificare i colli di bottiglia e monitorare le prestazioni del tuo team.
• Fai da te: Crea una base di conoscenza online e sfrutta automaticamente i chatbot basati sull'intelligenza artificiale che collegano i clienti agli articoli pertinenti.
• Strumenti di collaborazione: Collabora in modo più efficace con le funzionalità di collaborazione in-app, il rilevamento delle collisioni degli agenti, la proprietà condivisa di ticket e attività e altro ancora.

Freshworks Prezzi

Freshdesk viene fornito con un piano gratuito per un massimo di dieci agenti. Questo viene fornito con:

• Un sistema di email e social ticketing
• Funzionalità di invio dei biglietti
• È possibile creare una base di conoscenza
• È possibile generare rapporti sull'andamento dei biglietti

Inoltre, ci sono tre piani premium, che puoi aggiornare ulteriormente per includere il supporto omnicanale. Inoltre, puoi scegliere di pagare mensilmente o annualmente per risparmiare extra.

• Crescita: $ 15 per agente al mese sblocca l'automazione, il rilevamento delle collisioni, il monitoraggio del tempo, i rapporti dell'helpdesk e altro ancora.
• Pro: $ 49 per agente al mese: questo include anche ruoli personalizzati, report personalizzati, app, segmentazione dei clienti e puoi creare una knowledge base multilingue.
• Enterprise: $ 79 per agente al mese: questo sblocca un registro di controllo e tutte le funzionalità di Freddy, inclusi il bot di assistenza, il bot di posta elettronica, il triage automatico, il suggeritore di articoli e il suggeritore di risposta predefinita.

I piani omnicanale:

• Crescita Omnicanale: $ 29 per agente al mese. Questo sblocca il Chatbot Freddy, inclusi l'analisi del chatbot e il generatore di chatbot. Puoi anche creare flussi di conversazione per messaggi regolarisage argomenti per aiutare i clienti a trovare risposte più rapidamente.
• Multicanale professionale: $ 59 per agente al mese. Questo sblocca l'omni-routing e abilita la co-browsing. Qui è dove i clienti condividono i loro schermi con gli agenti. Puoi anche beneficiare di rapporti, ruoli e autorizzazioni personalizzati e puoi creare una knowledge base omnicanale.
• Multicanale aziendale: $ 99 per agente al mese. Questo viene fornito con le altre funzionalità di Freddy, tra cui le metriche delle chiamate abbandonate, l'autenticazione dell'utente, il monitoraggio del livello di servizio e altro ancora.

5. HubSpot Service Hub

Miglior Help Desk basato su CRM

 

Hubspot è un altro gigante nel regno del marketing digitale. Fornisce una vasta gamma di soluzioni software insieme ad alcuni utili strumenti gratuiti. In quanto tale, espandere il tuo toolkit tra vendite, operazioni, marketing, ecc. È un gioco da ragazzi.

Il suo sistema CRM è al centro di HubSpot's, rendendola un'opzione eccellente per gestire i clienti e farli avanzare nella canalizzazione. Di conseguenza, HubspotL'hub di servizio di è strettamente intrecciato con Hubspotdi CRM.

HubSpot fornisce una vasta gamma di funzionalità, rendendola una soluzione incredibilmente scalabile. Ma, di conseguenza, ha anche una curva di apprendimento ripida. Il Service Hub vanta una suite completa di strumenti di automazione dell'help desk per la gestione della knowledge base online, chatbot, sondaggi sui clienti e altro ancora. Inoltre, Hubspot offre un'ampia gamma di strumenti di gestione del team su piani superiori.

Inoltre, tutti i dati confluiscono in potenti rapporti in tempo reale, grazie ai quali puoi personalizzare diversi dashboard dei rapporti.

Caratteristiche principali

• Portale clienti: I clienti beneficiano di un portale sicuro in cui possono tenere traccia dei loro ticket e conversazioni.
• Knowledgebase: Converti le domande frequenti in una libreria ricercabile di video e articoli di auto-aiuto. Puoi anche creare "playbook" per gli agenti che forniscono risorse e guide utili per offrire il miglior servizio clienti possibile.
• Messaggistica omnicanale: Accedi a più canali da un'unica casella di posta e passa da uno all'altro senza problemi
• Chat dal vivo: Aiuta i clienti sul tuo sito web in tempo reale tramite la chat dal vivo. I visitatori vengono inoltre indirizzati automaticamente alle persone giuste del tuo team.
• Chiamate VoIP: Chiama i clienti direttamente da HubSpotdella piattaforma e beneficia di funzionalità come la registrazione delle chiamate e l'analisi
• CRM completamente integrato: Ottieni più contesto sui tuoi clienti monitorando automaticamente i dettagli e le interazioni dei clienti
• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: Acquisisci i dettagli di ogni chiamata e chat per analizzare il sentiment dei clienti.

HubSpot Prezzi dell'hub di servizio

Puoi accedere a una gamma di strumenti gratuiti, inclusi strumenti di servizio come ticketing, pianificazione e-mail, chat dal vivo, casella di posta condivisa e bot di base. Successivamente, sono disponibili tre piani Service Hub. Tutti pagati per utente al mese e fatturati annualmente.

• antipasto: $ 45 al mese per due utenti a pagamento. Sono quindi $ 23 al mese per ogni utente aggiuntivo.
• Saloni professionali: $ 450 al mese per un minimo di cinque utenti. Costo per utenti aggiuntivi $90 per utente al mese.
• Enterprise: $ 1,200 per dieci utenti al mese e utenti aggiuntivi a $ 120 al mese.

Puoi anche scegliere di raggruppare il Service Hub con HubSpotgli altri strumenti. Tuttavia, HubSpotIl prezzo di è piuttosto complesso, quindi ti consigliamo di visitare il loro sito Web per ulteriori informazioni.

6. HappyFox

La migliore soluzione di helpdesk all-in-one

 

HappyFox offre una serie di servizi. Oltre agli strumenti del servizio clienti, forniscono anche supporto IT e operativo. Con sede in California, il loro obiettivo è rendere felici i propri clienti.

L'HelpDesk è il toolkit principale della piattaforma e include ticketing e-mail con modelli di ticket. Inoltre, puoi inviare notifiche SMS ai clienti quando i loro biglietti vengono elaborati e creare una knowledge base online, incluso un forum della community. Puoi anche creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e personalizzare il tuo helpdesk in base al tuo marchio (incluso un dominio personalizzato).

Come molti altri strumenti, HappyFox offre un assistente AI per la biglietteria conversazionale. Inoltre, c'è uno strumento di chat dal vivo, un chatbot e puoi avviare flussi di lavoro automatizzati.

Caratteristiche principali

• Biglietteria multicanale – Crea code di biglietti personalizzate, gestisci le conversazioni dei clienti da più canali e classifica automaticamente le richieste in arrivo per argomento, inclusi supporto, vendite, marketing o fatturazione.
• Azioni preconfezionate – Rispondi più velocemente con le risposte basate su modelli alle domande frequenti.
• Automazione - Automatizza i processi di supporto con regole intelligenti.
• Sondaggi – Invia sondaggi e ricevi feedback dai clienti.
• Gestione dei compiti - Crea e spunta attività, imposta scadenze, organizza attività in sospeso e ricevi notifiche per le scadenze o quando le attività vengono assegnate ai membri del team.
• Rapporti - Monitora e analizza l'assistenza clienti. Tieni traccia degli SLA, esamina le prestazioni dell'assistenza clienti e l'attività degli agenti, visualizza i rapporti sugli afflussi e altro ancora.

Prezzi HappyFox

Innanzitutto, esiste un piano che può essere fatturato mensilmente, annualmente, ogni due anni o anche ogni tre anni, in base al numero di agenti che hai. Oppure, se hai un grande team di supporto, alcuni piani consentono agenti illimitati.

Il prezzo di HappyFox è tra i più flessibili che abbiamo visto. Ecco i prezzi per la fatturazione annuale:

• Potente: $ 29 per agente al mese
• Fantastico: $ 49 per agente al mese
• Enterprise: $ 69 per agente al mese
• Impresa più: $ 89 per agente al mese

I piani per agenti illimitati sono notevolmente più costosi. Tuttavia, iniziano a giustificarsi se hai più di 52 agenti.

• antipasto: $ 1,499 al mese
• Crescita: $ 1,999 al mese
• Scala: $ 2,999 al mese
• Scala più: $ 4,999 al mese

7. Agente dal vivo

Il meglio per la facilità d'uso

 

LiveAgent è una piattaforma più semplice e intuitiva, più adatta ai principianti che cercano facilità d'uso. Il prodotto fornisce tutte le funzionalità chiave necessarie per offrire un'ottima esperienza al cliente. Ad esempio, viene fornito con un sistema avanzato di ticketing, live chat per il tuo sito Web, un portale self-service per i clienti e una knowledge base e una casella di posta omnicanale. Per non parlare del fatto che anche il software per call center è integrato! Inoltre, LiveAgent ha alcuni dei piani tariffari più convenienti in questo elenco.

Caratteristiche principali

• Biglietteria avanzata: Fornisci un'assistenza clienti senza interruzioni su tutti i canali, inclusi telefono, e-mail, chat dal vivo e social media. Puoi anche creare regole di reparto e responsabilità per instradare i biglietti all'agente giusto.
• Chat dal vivo: Dai un'occhiata ai messaggi in arrivosages in modo che i tuoi agenti possano iniziare a preparare una risposta prima che il cliente prema "invia". Ha anche un routing automatico della chat e un CRM integrato per aiutarti a gestire i tuoi contatti.
• Base di conoscenza: Crea una base di conoscenza online ricca di articoli utili.
• Portale clienti: I clienti possono rivedere i loro biglietti dal portale self-service per i clienti con il tuo marchio
• Social media: Rispondi ai clienti sui social media all'interno della tua piattaforma Live Agent, inclusi Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram e Viber.

Prezzi di LiveAgent

L'agente dal vivo viene fornito con un piano gratuito. Dopodiché, ci sono tre piani premium, pagati mensilmente in base al numero di agenti che hai.

Il piano gratuito include un indirizzo e-mail per i biglietti, un pulsante di chat personalizzato e presenta solo rapporti molto limitati.

Vale la pena notare che con il piano Ticket e Ticket+Chat è necessario pagare ulteriori $ 39 al mese per accedere ai canali dei social media come Instagram, Viber, Twitter e Facebook.

• Biglietto: $ 15 per agente al mese. Indirizzi e-mail illimitati, cronologia dei biglietti, report avanzati, portale clienti e forum
• Biglietto + Chat: $ 29 per agente al mese. Ciò aggiunge pulsanti di chat illimitati, gestione del feedback, monitoraggio dei visitatori in tempo reale e sondaggi sulla soddisfazione della chat.
• Tutto incluso: $ 49 per agente al mese. Ciò aggiunge il supporto del call center, le videochiamate e l'instradamento delle chiamate.

8.Jira Service Desk

Miglior sistema di biglietteria IT

Jira è uno strumento di gestione dei progetti e dei biglietti creato dalla società di software australiana Atlassian. Jira viene fornito con molti sottoinsiemi di strumenti, ma il suo software principale si occupa del monitoraggio dei problemi, il che lo rende particolarmente efficace per i ticket IT.

La piattaforma Service è ancora relativamente nuova e si concentra sull'allineamento dei team IT con altri dipartimenti come le vendite. In altre parole, non è così preoccupato per l'assistenza clienti come lo è per l'assistenza degli operatori. Invece, l'obiettivo principale è fornire soluzioni rapide in modo che altri reparti possano tornare al lavoro.

Viene fornito con la gestione del servizio ad alta velocità e i biglietti possono essere monitorati in tempo reale. Jira presta inoltre particolare attenzione alla gestione delle risorse e della conoscenza, che sono vitali per un'efficace collaborazione tra i team IT.

Caratteristiche principali

• Gestione delle richieste: I team possono gestire le query da un'unica piattaforma per rispondere rapidamente agli incidenti, eseguire analisi rapide delle cause principali e registrare soluzioni alternative per altri dipartimenti.
• Cambio gestione: Informa i tuoi team operativi IT con ricche informazioni contestuali sulle modifiche al software.
• Gestione delle risorse e della conoscenza: Archivia risorse come cataloghi di prodotti e documentazione IT in modo che i team possano gestire efficacemente l'inventario e tenere traccia della proprietà. Puoi anche abilitare il self-service per deviare più richieste alla knowledge base indirizzando i membri del team agli articoli giusti.
• Mobile App: Gestisci le richieste di servizi IT in movimento con l'app mobile.
• Moduli intelligenti: Aggiungi moduli intelligenti dinamici e personalizzabili ai portali del servizio clienti

Prezzi di Jira Service Desk

I prezzi di Jira funzionano su base per agente, al mese. Tuttavia, più agenti ti iscrivi, maggiore è lo sconto.

Un piano gratuito per tre agenti consente ai piccoli team di pianificare e monitorare il lavoro in modo efficiente. Dopodiché, ci sono tre piani premium. I prezzi basati su 50 agenti sono i seguenti:

• Standard: $ 16.50 per agente al mese, 250 GB di archiviazione file
• Premium: $4080 per agente al mese, archiviazione di file illimitata
• Enterprise: Contattaci per un preventivo

Il miglior software gratuito per l'help desk

Il software dell'help desk può diventare rapidamente costoso. Fortunatamente, per coloro che desiderano immergere le dita dei piedi nell'acqua, sono disponibili alcune versioni gratuite. Soprattutto:

• Zoho Scrivania
• Freshdesk
• Hubspot Hub di servizio (piano gratuito)

Tuttavia, è importante considerare i limiti di tali versioni freemium. Ad esempio, la maggior parte limita il numero di agenti che possono accedere al tuo help desk, quindi dovrai eseguire l'aggiornamento per facilitare i team di assistenza clienti più grandi. Altri mancano di funzionalità importanti, come la creazione di knowledge base, la capacità di generare report e/o l'automazione. Sfortunatamente, molti dei principali vantaggi dell'utilizzo del software dell'help desk si deprezzano notevolmente senza tali funzionalità.

Come per qualsiasi cosa, ottieni quello per cui paghi, quindi spesso vale la pena considerare un servizio premium. Ma richiedi sempre una demo di prova gratuita o utilizza una versione di prova per vedere se le funzionalità sono in linea con le tue esigenze e giustificano il costo.

Guida all'acquisto di software per l'Help Desk

Prima di concludere la guida, ecco tutto quello che devi sapere prima di scegliere il miglior software di biglietteria:

Che cos'è il software per l'Help Desk?

In breve, il software dell'help desk può aiutarti a fornire un'assistenza clienti più efficace semplificando le comunicazioni omnicanale in un'unica casella di posta centralizzata. Questo è oltre ad automatizzare attività noiose che sottraggono tempo ai tuoi clienti. Ad esempio, in risposta a domande di facile risposta, è possibile utilizzare il software dell'help desk per aiutare i clienti a trovare la documentazione di auto-aiuto pertinente. Alcuni forniscono un chatbot intuitivo per questa funzione. Il software di ticketing dovrebbe inoltre allocare automaticamente le richieste di supporto agli agenti disponibili o agli agenti con le competenze più rilevanti.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del software di Help Desk?

Ecco alcuni dei migliori motivi per considerare di investire in software di help desk:

Risparmia tempo

L'automazione garantisce che gli agenti non perdano tempo in attività noiose. Lo stesso vale per le funzionalità self-service che consentono di fornire ai clienti le informazioni necessarie. Il risultato? È meno probabile che i clienti vogliano parlare con un agente umano, liberando il team di assistenza clienti per migliorare l'esperienza dei clienti che si mettono in contatto.

Save Money

Quando razionalizzi la tua strategia di assistenza clienti, potresti non aver bisogno di tanti agenti nel tuo team come prima. Così, risparmiando sui costi del personale.

Riduci la frustrazione

Il software di help desk ti aiuta a fornire un servizio clienti di qualità superiore, in modo che i tuoi clienti non debbano lottare con frustrazioni facilmente evitabili. Per esempio:

• Non dovranno ripetere un problema a diversi rappresentanti del servizio clienti.
• I clienti potrebbero essere in grado di aiutare se stessi tramite strumenti di auto-aiuto.
• Gli acquirenti possono essere indirizzati ad agenti con competenze pertinenti.

Tutto ciò contribuisce notevolmente a fornire un'assistenza clienti di qualità superiore.

Cosa cercare nel miglior software di Help Desk?

Ecco alcune considerazioni chiave per aiutarti a scegliere il miglior software di help desk per la tua azienda:

Prezzi

Il prezzo è una considerazione importante quando si sceglie il software dell'help desk. È saggio cercare software con piani gratuiti e convenienti. Ma, soprattutto, strumenti che offrono un buon rapporto qualità-prezzo che non ti costringeranno a eseguire l'aggiornamento per le funzionalità di cui probabilmente avrai bisogno in futuro.

Analisi e rapporti

Il miglior software di help desk dovrebbe essere dotato di potenti funzionalità di analisi e reportistica per monitorare il motivo per cui i clienti cercano supporto e se il supporto che ricevono è sufficientemente efficace. Inoltre, il software dell'help desk dovrebbe consentirti di condurre sondaggi e analizzare i sentimenti di chiamate e chat per ottenere informazioni più chiare sui punti deboli dei tuoi clienti. Quindi, con queste informazioni, sei in una posizione migliore per migliorare il tuo prodotto, i servizi e la strategia generale di assistenza clienti.

Automazione

Uno dei maggiori vantaggi del software di help desk è che può ridurre il tempo speso in attività noiose e ripetibili. Pertanto, è importante verificare che il software scelto possa semplificare notevolmente i flussi di lavoro.

Servizi di auto-aiuto

L'assistenza clienti umana è eccezionale, ma lo sapevi quel 40% dei clienti preferisci le opzioni self-service al contatto umano? Ecco perché è fondamentale che qualsiasi software di help desk tu scelga abbia la capacità di creare basi di conoscenza facili da navigare per i tuoi clienti.

Domande frequenti sul software di Help Desk

Di seguito puoi trovare alcune domande frequenti.

Scegliere il giusto software per l'help desk

Così il gioco è fatto. Questa è la nostra lista dei migliori software di help desk nel 2023. I vecchi giganti rimangono forti, mentre le aziende più agili e più giovani stanno iniziando a offrire soluzioni più convenienti.

Se sei una piccola impresa alla ricerca di strumenti di help desk, ti ​​consigliamo Live Agent per i suoi prezzi convenienti o Freshdesk. Al contrario, le aziende IT dovrebbero controllare il Service Desk di Jira per funzionalità uniche di gestione delle risorse. Considerando che le aziende più affermate sono in buone mani con Hubspot Hub di servizio, Assistenza Salesforce, o Zendesk.

Ricorda, quando scegli un Helpdesk, è essenziale considerare quali funzionalità sono più importanti per te e quali metriche vorresti monitorare di più. Sebbene il software sopra menzionato condivida i componenti chiave, i loro obiettivi sono leggermente diversi. Quindi, tienilo a mente prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto finale.

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