Campagne e-mail: come testare e aumentare la deliverability

L'email marketing è stato evitato da molti, ancora di più quando è considerato "morto" di tanto in tanto. Questo è ciò che lo rende così importante.

Quindi, quante email vengono inviate al giorno?

Come puoi vedere, sono tanti. Ma quanti di questi vengono consegnati?

Sulla scia del COVID-19, i filtri antispam hanno improvvisamente preso fuoco. Lo spam rappresenta l'85% di tutte le e-mail inviate e l'85% di tutte le organizzazioni è stato preso di mira da truffe di phishing nel 2020, secondo Protezione dati.

Tuttavia, questo significa che tutte le e-mail di spam sono e-mail truffa? No, non proprio. Ma significa anche che un'e-mail consegnata nella cartella spam/posta indesiderata è praticamente inesistente.

È qui che sta la differenza tra consegna e consegnabilità.

Un'e-mail che viene consegnata viene conteggiata nella velocità di consegna, indipendentemente dal fatto che sia finita nella cartella della posta indesiderata/spam del destinatario o nella cartella della posta in arrivo. Una velocità di consegna non può dirti nulla sul fatto che le tue e-mail siano state consegnate o meno nella cartella della posta in arrivo del destinatario.

Al contrario, secondo Moosend'S piattaforma:

Inserire una campagna nella casella di posta di un potenziale cliente è tutto ciò che conta quando si parla di consegnabilità, il che significa che consegna e consegna sono due piselli in un piatto, ma sono ancora due diverso cose.

Quindi, dal momento che la consegna è molto più importante della consegna, perché non ha senso inviare e-mail che finiranno in una cartella spam/posta indesiderata, come puoi testarla e potenziarla?

Andiamo avanti e vediamo tutti i problemi che possono sorgere e come risolverli implementando alcune modifiche e scegliendo l'ESP giusto per la tua azienda.

In che modo il flusso di un'e-mail influisce sulla consegna?

La prima cosa che devi prendere in considerazione dovrebbe essere la tua lista di e-mail.

Quando crei la tua lista di e-mail, devi implementare tecniche che ti segneranno lead interessati. Ciò riduce al minimo la possibilità che le persone contrassegnino le tue e-mail come spam.

• Utilizza strumenti di lead generation, come moduli di iscrizione o pagine di destinazione. Queste funzionalità sono tra le più popolari quando si scelgono piattaforme di email marketing, soprattutto al giorno d'oggi. Quindi, assicurati di scegliere una piattaforma di email marketing che possa aumentare i tuoi sforzi di lead generation.
• Assicurati di creare contenuti che permettano ai tuoi potenziali clienti di sapere a cosa si stanno iscrivendo.
• Prova il doppio opt-in. Coloro che sono veramente interessati ai tuoi contenuti vedranno oltre.
• Non dimenticare mai di utilizzare le tecniche di eliminazione degli elenchi e di controllare frequentemente lo stato generale dell'elenco. Segmenta il tuo pubblico e trova gli account inattivi, gli account che non interagiscono con i tuoi contenuti da molto tempo o quelli che interagiscono spesso.
• Trova ed elimina tutti gli indirizzi e-mail falsi dalla tua lista di e-mail. Potrebbero essere trappole di spam, ovvero indirizzi e-mail falsi impostati dagli ISP per distinguere tra spammer e operatori di marketing o marchi che hanno acquisito i propri indirizzi e-mail utilizzando tecniche di creazione di elenchi legittime.
• Ottimizza per tutti i dispositivi. Un'e-mail che sembra danneggiata potrebbe sollevare problemi di spam.

Suggerimento: Uno spammer non è solo un'organizzazione che invia e-mail di spam. Secondo gli ISP, l'invio di e-mail indesiderate con contenuti di posta elettronica davvero eccezionali è ancora l'invio di spam. Se la tua azienda ha acquistato un elenco di e-mail che è stato raccolto utilizzando metodi nefasti sul Web, non avrà un bell'aspetto su tutta la linea, indipendentemente dal valore dei tuoi contenuti.

Ora parliamo di cosa potrebbe succedere prima che vengano consegnati. C'è la possibilità di un rimbalzo duro e quella di un rimbalzo morbido.

• Si verificherà un hard bounce quando si invia un'e-mail a un indirizzo e-mail non valido. Gli hard bounce fanno sapere agli ISP che non hai eliminato la tua lista di email.
• Un soft bounce si verifica quando un potenziale cliente ha una casella di posta piena o quando il volume di invio aumenta improvvisamente.

Poiché la maggior parte dei servizi di posta elettronica fornisce ampio spazio e arriva persino a ordinare automaticamente le e-mail in categorie, la possibilità di un soft bounce a causa di una casella di posta piena non è più così probabile.

Ora, supponiamo che la tua email venga consegnata nella casella di posta dei tuoi potenziali clienti, che si tratti della tua casella di posta o delle tue schede Promozioni e Social.

Infatti, secondo Statistiche di Gmail, "le email contrassegnate come "Promozioni" di solito hanno un alto tasso di posizionamento nella posta in arrivo di circa l'84.5%.", il che significa che i contenuti promozionali sono molto diversi dai contenuti spam. Ma vediamo cosa succede lì.

• Gli ISP possono vedere le azioni "contrassegnato come letto" e "cancella senza aprire", il che ti rende sospettoso ai loro occhi e potrebbe danneggiare la reputazione del tuo mittente.
• I contenuti non pertinenti possono essere contrassegnati come spam dai tuoi utenti. Assicurati di segmentare la tua lista e personalizzare i tuoi contenuti secondo i loro desideri.
• Crea contenuti che i loro colleghi troveranno preziosi. Gli inoltri di posta elettronica possono fare miracoli quando si tratta della tua reputazione e mostreranno agli ISP che i tuoi contenuti non sono ripetitivi e ti stabiliranno come un'autorità nella tua nicchia.

Ma supponiamo che tu abbia tutti i problemi di cui sopra sotto controllo. Buoni tassi di deliverability non sono ottimi tassi di deliverability. Vediamo come puoi rimediare.

Come puoi aumentare la deliverability delle email?

La consegna delle email dipende in gran parte, se non esclusivamente, dagli strumenti che utilizzerai. Questo lo rende un problema piuttosto complesso e non tutti possono creare uno strumento che consenta loro di inviare l'e-mail giusta al momento giusto. Questo è il motivo per cui è fondamentale scegliere un software di email marketing in grado di fornirti strumenti essenziali come la segmentazione, la personalizzazione e le funzionalità di creazione di elenchi, pur essendo intuitivi e facili da usare.

Dopotutto, costruire i propri strumenti non è qualcosa che tutti possono fare, da qui la necessità di un ESP che possa aiutarti con le tue attività di email marketing.

Ma cosa influenza i tuoi tassi di consegna, a parte la qualità della tua lista di e-mail e i reclami di spam di cui abbiamo discusso in precedenza? Diamo un'occhiata alle ragioni principali alla base dei tassi di consegna scadenti.

• La tua frequenza di invio. Gli ISP, così come i destinatari, sono creature abitudinarie. È comprensibile che avrai un volume di invio più elevato in momenti specifici e uno più basso in altri, ma essere incoerente con il volume delle e-mail inviate attiverà i filtri antispam. Per non parlare del fatto che un volume di invio più elevato potrebbe benissimo farti contrassegnare come spam dagli utenti.
• Un design e un contenuto scadenti delle e-mail e un marchio scadente in generale possono e influenzeranno i tassi di consegna su tutta la linea. La ragione di ciò è abbastanza semplice. Secondo Forbes, "Quando si tratta della presenza del tuo marchio, la voce e il tono possono modellare l'esperienza dell'utente finale e il modo in cui viene ricordata l'azienda“. Questo è il motivo per cui le tue campagne e-mail devono avere un aspetto coerente. Contenuti non coinvolgenti o incoerenti o con un'immagine del marchio scadente possono segnalarti come spammer.
• URL abbreviati. In teoria, possono sembrare più compatti e tenere gli occhi dell'utente sul contenuto, ma in pratica possono sollevare una serie di problemi di sicurezza informatica. Non dimenticarlo, secondo statistiche sulla sicurezza informatica, la pandemia ha causato un aumento della criminalità informatica e delle truffe di phishing. E gli accorciatori di URL sono uno strumento utile nelle mani di truffatori e spammer, poiché un URL abbreviato non mostra la destinazione del collegamento.
• L'uso di parole spam potrebbe comportare una scarsa deliverability della campagna nel suo insieme, soprattutto quando si tratta delle righe dell'oggetto. Una riga dell'oggetto con lettere maiuscole e parole spam come "GRATIS!!!" o "URGENTE!!!", o un fuorviante "RE:" o "FW:" attiveranno i filtri antispam. Assicurati di essere onesto e trasparente quando crei le tue campagne di email marketing.

Ovviamente, affrontare quanto sopra non salverà magicamente i tuoi tassi di consegna se non stai abbastanza attento. Di solito, il problema inizia quando i marketer utilizzano strategie di lead generation che non faranno esattamente il taglio.

Oltre alle liste di acquisto, che potrebbero essere fatali per la tua deliverability, l'utilizzo del single opt-in invece del double opt-in potrebbe portare a molti malintesi riguardo alle tue campagne e-mail e alla qualità dei tuoi contatti nel complesso. Forse il tuo abbonato voleva andare avanti per ottenere un omaggio, o forse non ha davvero letto i tuoi termini e condizioni.

L'utilizzo del double opt-in può ridurre al minimo questi problemi. Per alcuni, crea attriti inutili. Tuttavia, è vero che se un utente è veramente interessato ai tuoi contenuti, non gli dispiacerà verificare la propria email per iscriversi alla tua mailing list. Questo attrito potrebbe salvare la giornata mantenendo la tua lista pulita e ordinata. Lo stesso vale per un pulsante di annullamento dell'iscrizione che è facile da usare e proprio lì dove l'utente può vederlo. Ciò porterà a un minor numero di azioni "Contrassegna come spam".

Inoltre, non dimenticare mai di utilizzare strumenti di test della posta elettronica che possono mostrarti i problemi con le tue campagne. Forse la versione HTML della tua email non funzionerà, o forse il tuo punteggio mittente è carente. Gli strumenti di test della posta elettronica possono mostrarti cosa è andato storto e aiutarti a prendere decisioni basate sui dati per i tuoi prossimi passi.

Forse era il contenuto che hai usato, o forse la riga dell'oggetto e il testo del corpo contenevano parole un po' troppo spam, o la tua email sembrava un po' troppo "rotta" per il dispositivo dell'utente.

Vedi come alcune delle parole che consideriamo abbastanza "innocenti" da essere nel corpo di un'e-mail e nella riga dell'oggetto possono far sì che le campagne e-mail attivino filtri antispam? Assicurati di usare parole come "Offerta" o "Promemoria" con saggezza e assicurati di evitare simboli come "$$" o troppi punti esclamativi.

Un altro problema che potremmo sollevare in merito alla scarsa deliverability è quanto siano conformi al GDPR le tue campagne. L'acquisto di liste o anche l'invio di e-mail a persone non interessate può essere considerata una violazione del GDPR. Soprattutto se non stai attento con i servizi di lead generation che stai utilizzando.

Infine, e forse, cosa più importante, i tuoi tassi di consegna ne risentiranno se non stai attento a mantenere una reputazione di mittente incontaminata.

In questa fase, dovrai investire in un indirizzo IP che consentirà agli ISP di tracciare e tracciare le tue campagne di posta elettronica. Può essere un indirizzo IP dedicato o condiviso. Usa il primo se hai un grande volume di invio. Quest'ultimo è per volumi di invio inferiori che possono "assorbire" gli errori di altri mittenti - o dei tuoi -, mentre il volume condiviso ottimizzerà la reputazione del tuo mittente, a condizione che tutte le aziende che condividono questo pool implementeranno le migliori pratiche di consegna.

D'altra parte, volumi di invio maggiori richiedono un indirizzo IP dedicato. Il punteggio di consegna sarà esclusivamente tua responsabilità in quel caso, ma lo saranno anche gli errori e le penalità da cui è molto più difficile riprendersi.

Cosa non fare per la consegna delle e-mail comuni

È tempo di ricapitolare poiché ci sono molte pratiche scorrette a cui prestare attenzione che possono danneggiare i tuoi tassi di consegna senza che tu te ne accorga.

• L'acquisto di elenchi di e-mail invece di crearne di propri solleva un problema con il GDPR e corre il rischio di essere contrassegnati come spammer sia dagli ISP che dai clienti.
• La creazione di e-mail non coinvolgenti che non verranno condivise, inoltrate o addirittura aperte non segnalerà che sei uno spammer, ma non ti farà nemmeno un favore.
• Avere un processo di iscrizione troppo complesso o troppo indifferente. Nessuno dei due ti aiuterà a costruire la tua lista perché il primo causerà molti attriti inutili, mentre il secondo non creerà un'esperienza memorabile per i tuoi potenziali clienti.
• L'utilizzo di parole e contenuti spam che possono attivare filtri antispam, la creazione di contenuti e-mail che non sembrano incontaminati su tutti i dispositivi e l'utilizzo di accorciatori di link ti atterreranno direttamente nella cartella spam.

Tuttavia, ci sono un altro paio di cose da non fare di cui non abbiamo ancora discusso. Uno è quello di non utilizzare indirizzi e-mail generici o qualsiasi indirizzo e-mail che non includa un'e-mail aziendale.

Un indirizzo email generico sembra impersonale e non rappresenta un organismo vivente con un innovativo contenuti di marketing visione – che è come dovrebbe essere presentato il tuo marchio – ma piuttosto un marchio distaccato e inavvicinabile che non apprezza i suoi clienti.

D'altra parte, gli indirizzi e-mail che non sono e-mail aziendali, in particolare gli indirizzi @gmail, non rappresenteranno il tuo marchio e non corrisponderanno nemmeno a un marchio in primo luogo. Dal momento che non puoi mostrare chi sei, la tua campagna email sarà considerata spam.

Infine, anche le campagne e-mail non segmentate possono danneggiare la tua deliverability. Basta dare un'occhiata a questa statistica:

Campagne di email marketing segmentate in grado di produrre a design e-mail personalizzato e messaggi di marketing pertinentisageI messaggi di posta elettronica saranno condivisi e avranno più tassi di apertura e di click-through. Questo, per gli ISP, è un'indicazione che il tuo contenuto è prezioso, quindi non è spam.

Il Takeaway

Le sfide dell'email marketing vanno oltre i semplici tassi di consegna. Non creare personaggi utente e non testare A/B le tue campagne di email marketing, le righe dell'oggetto e i tuoi contenuti in generale potrebbe danneggiare le tue percentuali di apertura e di clic. Ciò si tradurrà in un ROI inferiore a quello che ti aspettavi e non godrai appieno dei vantaggi dell'email marketing.

Inoltre, non utilizzare il doppio opt-in e non utilizzare un processo di registrazione e cancellazione chiaro e trasparente potrebbe danneggiare i tassi di consegna. Creare l'immagine di un marchio che non si preoccupa delle sue prospettive o non è abbastanza buono per rimanere al top della mente non ha mai giovato a nessuno.

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