Il miglior software per l'infrastruttura di call center (CCI).

Il software dell'infrastruttura del call center è composto da una suite di strumenti che forniscono agli agenti del call center tutte le risorse necessarie per gestire le chiamate in entrata e in uscita. Le funzionalità chiave da cercare includono funzionalità di instradamento delle chiamate, sistemi IVR, strumenti di monitoraggio delle chiamate e monitoraggio delle prestazioni, che lavorano tutti per ridurre i tempi di attesa e ottimizzare l'esperienza del cliente.