La creazione di esperienze su misura per i tuoi clienti potenziali ed esistenti può migliorare in modo significativo il tuo rapporto con loro e, in effetti, lo anticipano. L'utilizzo di questa tattica di marketing leader ha effettivamente il potere di catturare e sostenere l'interesse del tuo pubblico di destinazione.
Tuttavia, non devi solo crederci sulla parola. In questo pezzo, lasceremo che i dati parlino da soli. Continua a leggere per conoscere statistiche convincenti che supportano la necessità di una strategia di personalizzazione e come possono essere utilizzate per ottenere una guida preziosa mentre ne stabilisci una.
Cos'è la personalizzazione?
Iniziamo definendo cos'è la personalizzazione nel contesto del business.
La personalizzazione è la progettazione, la produzione o l'offerta di un prodotto o servizio per soddisfare le esigenze e le preferenze di qualcuno.
Le aziende personalizzano le esperienze e le interazioni online delle persone rendendole uniche. Le strategie di personalizzazione possono includere raccomandazioni personalizzate o offerte esclusive basate su dati demografici, abitudini di navigazione e altri dati.
Esempi di personalizzazione possono essere visti intorno a noi. Ad esempio, la tua Steakhouse preferita sa che visiti ogni mercoledì per lo speciale e lo preferisci cucinato medio-raro. Quindi, prepareranno il piatto come piace a te senza che te lo ricordino.
Personalizzazione vs personalizzazione
"Personalizzazione" e "personalizzazione" sono parole d'ordine di marketing comuni utilizzate in modo intercambiabile. E, in molti casi, pensato per significare la stessa cosa.
Tuttavia, la differenza principale è il modo in cui vengono raggiunti entrambi i risultati e gli imprenditori dovrebbero essere chiari su questo prima di incorporare una strategia di personalizzazione.
La tabella seguente evidenzia le principali distinzioni:
|
Personalizzazione |
Personalizzazione | |
|
Definizione |
La personalizzazione è quando le aziende personalizzano un'esperienza utente personalizzata. |
La personalizzazione è quando un utente ha il controllo e interviene per modificare un'esperienza in base alle proprie esigenze. |
|
Differenza principale |
La personalizzazione viene creata sfruttando i dati degli utenti e l'analisi predittiva. |
L'utente alla fine esegue la personalizzazione in base ai propri gusti e preferenze. |
|
Esempio |
Pagine di destinazione personalizzate e me personalizzatisages. |
L'utente ha la possibilità di personalizzare il loro layout di pagina per una maggiore produttività. |
|
Vantaggi |
|
|
|
Svantaggi |
|
|
Vantaggi della personalizzazione
- Aumenta la soddisfazione, la lealtà e le entrate del cliente – Quando il tuo cliente si sente apprezzato, sarà più incoraggiato a essere fedele alla tua attività. Un rapporto ha rilevato che le aziende con strategie di personalizzazione efficienti hanno registrato una crescita più rapida dei ricavi del 40%.
Fonte: McKinsey
- Raccomandazioni relative all'offerta – È possibile formulare raccomandazioni accurate e tempestive su prodotti o servizi in base ai dati dell'utente.
- Comprendi meglio i tuoi clienti – Imparare le simpatie e le antipatie dei tuoi clienti ti aiuta a creare un'esperienza migliore.
- Aumenta il tempo sul sito – Prestiamo maggiore attenzione a ciò che ci interessa, quindi rispecchiando le abitudini di acquisto dei tuoi clienti, è probabile che trascorrano più tempo sul tuo sito. Pertanto, nota di più, come i CTA.
- I clienti se lo aspettano – Un tempo la personalizzazione era considerata la ciliegina sulla torta dell'esperienza del cliente ed era piacevole da avere. Ora è un must. A causa dell'oceano di opzioni online, è necessaria la personalizzazione per attirare l'attenzione della gente.
Cose da considerare quando si sviluppa una strategia personalizzata
Ecco 5 suggerimenti per la strategia di personalizzazione basati sulle best practice.
1. Identifica chi sono i tuoi clienti e le loro esigenze
I personaggi dei clienti sono il miglior punto di partenza per chiarire il tuo cliente target. Considera i loro dettagli demografici, interessi, preferenze su prodotti o servizi e come preferirebbero ricevere informazioni e la tua attenzione. Ad esempio, i clienti di e-commerce possono scegliere di ricevere consigli sui prodotti tramite e-mail.
2. Comprendi il percorso del cliente
Traccia il viaggio della tua persona per illustrare come interagisce con il tuo marchio. Se hai già raccolto dati, analizzali e utilizza le tendenze per la mappatura. Identifica i punti di contatto per le opportunità di personalizzazione e considera come possono essere guidati utilizzando contenuti personalizzati.
3. Definisci i tuoi criteri di personalizzazione indispensabili
I dati necessari per la personalizzazione dipenderanno dalla tua attività. Considera il tipo di informazioni che saranno più utili. Esempi comuni includono:
- Dati Demografici
- Cronologia degli acquisti
- Cronologia delle ricerche sul sito web
Assicurati che i dati che raccogli siano di buona qualità e che gli strumenti analitici che utilizzi semplifichino la creazione di approfondimenti per informare il tuo piano di personalizzazione.
4. Segmenta il tuo pubblico
Esamina i tuoi dati e separa i tuoi clienti in gruppi per posizione, età, sesso, familiarità con il tuo marchio e altre caratteristiche relative all'attività. È disponibile un software eccellente che lo fa automaticamente per te.
La segmentazione dei dati dei clienti è fondamentale per creare una relazione e una comunicazione one-to-one. Questa azione ti consente di considerare il tipo di raccomandazioni e comunicazioni più adatte a ciascun gruppo. E i gruppi possono essere ulteriormente segmentati per esperienze più raffinate.
5. Avvia la personalizzazione e affina costantemente la tua strategia
La tua strategia dovrebbe includere dettagli come i contenuti che desideri personalizzare e i canali che utilizzerai. Decidi come offrire un'esperienza per ottenere i migliori risultati. Inizia in piccolo con consigli sui prodotti, ad esempio.
Trasferimento da aeroporto a Sharm strategia di personalizzazioneSarà un lavoro in corso e dovrai costantemente cercare modi per ottimizzarlo. L'analisi e il feedback che raccogli dai tuoi clienti ti aiuteranno a capire cosa funziona e le aree che necessitano di miglioramenti.
15 statistiche di personalizzazione motivanti
1. Le aziende guadagnano il 40% in più di entrate dalla personalizzazione
McKinsey & Company ha chiesto alle aziende quale percentuale dei loro profitti provenisse dall'aggiunta della personalizzazione al loro sforzi di marketing. Hanno scoperto che in media le aziende hanno guadagnato il 40% in più rispetto ai loro concorrenti.
Questi risultati suggeriscono che la personalizzazione non è solo una caratteristica piacevole da avere, ma una forza trainante per prestazioni aziendali superiori. La capacità di personalizzare l'esperienza del cliente, secondo questi dati, non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma si traduce anche direttamente in maggiori entrate.
2. La personalizzazione può ridurre i costi di acquisizione dei clienti fino al 50%
I clienti preferiscono esperienze personalizzate e si sentono più legati a un marchio che soddisfa al meglio le loro esigenze, il che in genere porta alla fedeltà. In definitiva, i costi di acquisizione dei clienti diminuiscono quando aumenta la fidelizzazione dei clienti.
Sulla base Harvard Business ReviewPossiamo presumere che quando i clienti percepiscono le loro esperienze come personalizzate e le loro esigenze sono ben soddisfatte, è più probabile che sviluppino una connessione più profonda con il marchio, portando a una maggiore fedeltà. Questa lealtà può quindi convertirsi in un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato.
3. Gli inviti all'azione personalizzati superano i tipi ordinari del 202%
HubSpot rispetto a oltre 333,000 CTA copre tre diverse tipologie:
- Standard: Visualizza lo stesso invito all'azione per tutti i visitatori
- Multivariata: Due o più varianti della stessa CTA testate l'una contro l'altra
- SEMPLICE: un invito all'azione personalizzato
E ho scoperto che i CTA "intelligenti" hanno ottenuto i migliori risultati.
Un CTA è in genere l'interazione finale che un potenziale cliente ha prima di intraprendere l'azione desiderata (come iscriversi a una newsletter, acquistare un prodotto o prenotare un servizio). Più questo invito all'azione è pertinente e coinvolgente per il visitatore, più è probabile che intraprenda quell'azione.
Il fatto che i CTA personalizzati superino quelli regolari indica in modo significativo un chiaro vantaggio di investire nella personalizzazione nelle tue attività di marketing e di coinvolgimento dei clienti. Ciò potrebbe comportare l'utilizzo di approfondimenti basati sui dati per comprendere meglio i loro clienti e quindi adattare i loro CTA di conseguenza. La ricompensa per un tale approccio, secondo questi dati, potrebbe essere un notevole impulso all'efficacia dei loro CTA, portando a un aumento delle conversioni, del coinvolgimento dei clienti e, in definitiva, delle entrate.
4. Il 71% dei consumatori presume che le aziende offriranno interazioni personalizzate e il 76% è frustrato se non è così
Questa statistica è tratta dal rapporto Next in Personalization 2021 di McKinsey & Company sottolinea solo quanto la personalizzazione sia un requisito e non sia più piacevole da avere.
Questa intuizione comporta implicazioni significative per le imprese. In primo luogo, sottolinea l'importanza della personalizzazione come priorità strategica, non solo come funzionalità opzionale. Dato l'alto livello di aspettative dei consumatori, le aziende che non riescono a fornire esperienze personalizzate rischiano non solo di perdere opportunità di coinvolgere e convertire potenziali clienti, ma anche di perdere i clienti esistenti a favore di concorrenti che sono maggiormente in grado di soddisfare queste aspettative.
In sostanza, la spinta verso la personalizzazione è passata dall'essere un vantaggio competitivo a diventare un imperativo aziendale. Le aziende che sono lente ad adattarsi a questa nuova realtà rischiano di perdere la fiducia e la lealtà dei clienti, mentre quelle che adottano la personalizzazione miglioreranno le relazioni con i clienti e le prestazioni aziendali.
5. Gli esperti di marketing segnalano un aumento del 760% delle entrate e-mail derivanti da campagne personalizzate e segmentate
Secondo uno studio di Campaign Monitor, Se i tuoi clienti pensano che le tue e-mail siano irrilevanti, probabilmente le manderanno nel cestino, le contrassegneranno come spam o, peggio ancora, annulleranno l'iscrizione alla tua lista. Invia le e-mail pertinenti alle persone giuste per mantenere alti i tassi di consegna e apertura.
Questa cifra sottolinea l'importanza di investire in strategie di email marketing personalizzate e segmentate. Non solo la personalizzazione migliora l'esperienza del destinatario, ma la segmentazione consente alle aziende di rivolgersi a gruppi specifici all'interno della propria base di clienti in modo più efficace. Questo approccio mirato può portare a e-mail più pertinenti, coinvolgenti e, in ultima analisi, di successo nel generare entrate.
Il successo degli sforzi di email marketing dipende dalla capacità di fornire il messaggio giustosage alla persona giusta al momento giusto. Questa statistica dimostra che la personalizzazione e la segmentazione possono essere strategie altamente efficaci per raggiungere questo obiettivo, portando a un coinvolgimento significativamente migliore e a maggiori entrate.
6. Rispetto alle e-mail promozionali non personalizzate, quelle personalizzate hanno un tasso di apertura unico superiore del 29% e un tasso di clic unico superiore del 41%
Secondo Invesp, in una determinata campagna email:
- Il tasso di apertura unico è il numero di singole e-mail aperte. Se una ricevuta apre la tua e-mail più volte, verrà conteggiata come un'unica apertura.
- La percentuale di clic univoca è che se il tuo destinatario fa clic su tutti e 4 i link che hai inviato in un'e-mail, genererebbe 1 clic unico.
Per le aziende, queste cifre evidenziano l'efficacia della personalizzazione nel migliorare il successo delle campagne di email marketing. Implementando la personalizzazione, le aziende possono aspettarsi di vedere un migliore coinvolgimento dei destinatari, che potrebbe portare a tassi di conversione più elevati e una maggiore fedeltà dei clienti. Questi vantaggi possono, a loro volta, contribuire alla crescita dei ricavi e a pratiche di marketing più efficienti.
7. Il 39% delle aziende ha problemi di personalizzazione
Secondo SegmentoGrazie alla profonda immersione nelle tendenze della personalizzazione, diverse aziende investono nella tecnologia di personalizzazione, ma fanno fatica a utilizzarla in modo efficace. Inoltre, il 50% delle aziende ritiene difficile raccogliere dati accurati per la personalizzazione.
Questo dimostra solo che sebbene molte aziende sfruttino la personalizzazione, ciò non significa che lo trovino facile. E un acquisto software non informato può ostacolare una strategia di personalizzazione.
8. Il 91% dei consumatori afferma di preferire fare acquisti con marchi che riconoscono, ricordano e forniscono offerte e consigli pertinenti
Un sondaggio di Accenture Interactive ha concluso che i consumatori ritenevano che le esperienze digitali non soddisfacessero le loro aspettative. E sono più propensi a spendere i loro soldi per un marchio che offre loro un trattamento personale.
La personalizzazione, quindi, non è solo una strategia di marketing, ma una componente chiave dell'esperienza del cliente che influisce direttamente sulle decisioni di acquisto. I clienti apprezzano essere compresi e riconosciuti a livello individuale. Quando le aziende soddisfano queste aspettative, è più probabile che i clienti effettuino acquisti e rimangano fedeli al marchio.
9. I consumatori hanno il 40% di probabilità in più di spendere più del previsto quando sentono di aver ricevuto un'esperienza altamente personalizzata
Secondo Google le aziende possono ottenere l'iper-personalizzazione o la personalizzazione avanzata utilizzando molti dati in tempo reale, intelligenza artificiale, apprendimento automatico e analisi predittiva per ottenere informazioni individuali sui propri clienti per mostrare loro prodotti e contenuti altamente curati.
Chiaramente, investire nella personalizzazione non significa solo migliorare la soddisfazione del cliente, ma è una mossa strategica che può avere un impatto positivo significativo sui profitti. Creando esperienze altamente personalizzate, le aziende possono incoraggiare i consumatori a fare acquisti più grandi, aumentando i valori medi delle transazioni e le entrate complessive.
10. Il 60% dei consumatori ha maggiori probabilità di diventare acquirenti abituali dopo un'esperienza personalizzata
Questa statistica si basa su SegmentoSondaggio di 3,000 aziende e opinioni dei consumatori sullo stato della personalizzazione. Questa cifra è aumentata del 16% quando Segment ha posto questa domanda nel 2017.
Segment ha anche scoperto che i consumatori desideravano che i marchi sapessero quanto segue su di loro:
- preferenze di stile e cosa gli si addice – 40%
- bisogni domestici - 24%
- situazione economica – 20%
- obiettivi e sogni – 14%
11. L'83% dei consumatori è felice di condividere i propri dati per supportare un'esperienza personalizzata
Questa statistica proviene da AccentureIl rapporto Pulse Check di e conferma quanto siano significative le esperienze personalizzate per i consumatori. E la buona notizia è che capiscono che i loro dati sono necessari per plasmare l'esperienza.
Per le imprese, questo rappresenta un'opportunità significativa. Con i consumatori più aperti alla condivisione dei dati personali, le aziende hanno la possibilità di raccogliere preziose informazioni sulle preferenze, le abitudini e le esigenze dei clienti. Questa ricchezza di informazioni può migliorare notevolmente l'efficacia degli sforzi di personalizzazione, portando a esperienze del cliente più pertinenti e coinvolgenti.
12. Aumento dell'11% delle percentuali di clic degli annunci implementato da dati proprietari personalizzati
A Harvard Business Review L'esperimento ha rilevato un aumento delle percentuali di clic sugli annunci quando ai consumatori è stato detto che i dati personalizzati utilizzati per creare l'esperienza erano basati sulla loro interazione sul sito. Inoltre, il tempo trascorso a visualizzare gli annunci è aumentato del 34%.
L'implicazione aziendale chiave è che l'investimento nella raccolta di dati e nelle strategie pubblicitarie personalizzate può portare a livelli più elevati di coinvolgimento degli utenti. Un aumento delle percentuali di clic sugli annunci si traduce direttamente in un maggior numero di potenziali clienti indirizzati al tuo prodotto o servizio. Inoltre, il tempo più lungo trascorso a visualizzare gli annunci indica un livello più profondo di interesse e coinvolgimento, che può potenzialmente portare a tassi di conversione più elevati.
13. Il 73% dei consumatori ha affermato che un'azienda non ha mai comunicato con loro in un modo eccessivamente personalizzato o invasivo.
Al tempo stesso, Accenture rivela che i consumatori tracciano il limite quando si tratta di come i loro dati vengono utilizzati per le tattiche di personalizzazione. Questa statistica è incoraggiante in quanto indica che le aziende, finora, stanno valutando la possibilità di trovare un equilibrio tra incoraggiare le conversioni ed essere invadenti, il che probabilmente avrà l'effetto opposto.
Per le imprese, ciò presenta una duplice implicazione. Da un lato, è incoraggiante, poiché indica che la maggior parte delle aziende sta effettivamente navigando nel delicato equilibrio dell'utilizzo dei dati personali per creare esperienze personalizzate senza oltrepassare confini che mettono a disagio i consumatori o che la loro privacy viene violata.
D'altra parte, serve a ricordare l'importanza di mantenere questo equilibrio. Una personalizzazione eccessivamente aggressiva o invasiva può essere controproducente, provocando disagio o allarme tra i consumatori e potenzialmente danneggiando il rapporto tra il cliente e l'azienda.
14. Il 24% delle aziende afferma che il proprio investimento nella personalizzazione omnicanale ha avuto successo e ritiene che i silos dipartimentali e l'infrastruttura legacy siano i principali ostacoli al successo.
Un Twilio Segmento il rapporto ha rilevato che l'omnicanale veniva trascurato quando si trattava di aziende che investono in strategie di personalizzazione online.
Questo presenta un chiaro invito all'azione. È necessario abbattere i silos dipartimentali per garantire un'esperienza cliente uniforme e uniforme su tutti i canali. Ciò potrebbe comportare la promozione di una migliore comunicazione e cooperazione interdipartimentale o potenzialmente una riorganizzazione per ridurre questi silos.
Allo stesso modo, l'infrastruttura legacy che non è progettata per supportare la personalizzazione omnicanale deve essere aggiornata o sostituita. Questo potrebbe essere un investimento significativo, ma dati i potenziali vantaggi di un'efficace personalizzazione omnicanale, come un maggiore coinvolgimento e fedeltà dei clienti, è probabile che ne valga la pena.
15. Il 35% dei consumatori ha affermato che ricevere annunci sui siti social per gli articoli sfogliati sul sito Web di un'azienda è stata una delle tattiche di personalizzazione più "inquietanti".
Accenture ha chiesto ai consumatori quanto "cool" o "inquietante" trovassero metodi di personalizzazione specifici come le e-mail di scuse a seguito di una scarsa esperienza online; hanno trovato il più invasivo utilizzare le posizioni dei consumatori per offrire offerte personalizzate.
Questa statistica illustra la linea sottile che le aziende devono percorrere quando si tratta di tattiche di marketing personalizzate. Sottolinea l'importanza di una personalizzazione delicata e non invasiva.
Mentre gli annunci personalizzati possono aumentare i tassi di conversione, questi dati suggeriscono che c'è un punto in cui la personalizzazione diventa troppo invadente e può portare a una percezione negativa del cliente, potenzialmente danneggiando la reputazione del marchio. In definitiva, le aziende dovrebbero sempre sforzarsi di utilizzare la personalizzazione per migliorare l'esperienza del cliente, piuttosto che solo per incrementare le vendite.
La personalizzazione è la via da seguire
Offrendo esperienze personalizzate, dimostri di comprendere e valorizzare i tuoi clienti, il che può favorire la fedeltà e aumentare le conversioni. I dati sottolineano i significativi vantaggi della personalizzazione. Tuttavia, è un delicato atto di bilanciamento per promuovere le conversioni senza mettere a disagio il cliente.
Qui a Findstack, forniamo indicazioni e risorse gratuite per assisterti nella selezione del miglior software per potenziare le tue iniziative di marketing. Se ti stai avventurando nella creazione di una strategia di personalizzazione o hai bisogno di assistenza per decidere tra varie opzioni, siamo qui per supportarti.
