CRM
Cos'è un CRM?
CRM o "Customer Relationship Management" è il termine comunemente usato per riferirsi alla tecnologia che consente alle aziende di monitorare e gestire le proprie interazioni con i clienti. I sistemi CRM aiutano le organizzazioni a sviluppare connessioni più forti con il proprio pubblico di destinazione, incoraggiando le vendite e la fedeltà al marchio nel tempo.
Software CRM aiuta con l'organizzazione, l'efficienza, la gestione del tempo e assicurandoti di avere ciò che serve per impressionare i tuoi clienti. Sebbene il concetto di software CRM sia in circolazione dalla metà degli anni '90, la tecnologia ha iniziato a guadagnare ulteriore attenzione solo di recente, poiché il concetto di "CX" o esperienza del cliente diventa più essenziale per i marchi.
Quando le persone parlano di "CRM" si riferiscono spesso al Customer Relationship Management come soluzione software. Tuttavia, esistono varie definizioni di CRM, come ad esempio:
CRM come processo: il Customer Relationship Management come “processo” comprende i vari sforzi e sistemi che un'azienda utilizza per coltivare e gestire le relazioni con il marchio.
CRM come strategia: questa è la filosofia aziendale su come gestire le relazioni con potenziali lead e clienti.
CRM come tecnologia: questo è il prodotto software che i team possono utilizzare per registrare, tracciare, analizzare e migliorare le interazioni tra i clienti e l'azienda.
L'obiettivo del "Customer Relationship Management" come concetto generale è quello di utilizzare strategie, processi e tecnologie per migliorare le relazioni commerciali e far crescere il business.
Cosa fa il software CRM?
Il software per la gestione delle relazioni con i clienti ha spesso una serie di funzionalità. Puoi registrare le informazioni di contatto dei clienti, come e-mail, telefono e interazioni sui social media, e persino monitorare il comportamento dei clienti sul tuo sito web. Le soluzioni CRM sono anche efficaci per raccogliere altre informazioni sull'attività dell'azienda e memorizzare i dettagli sulle preferenze del cliente.
In sostanza, la tecnologia CRM offre alle aziende uno sguardo dietro le quinte a tutte le informazioni necessarie per comprendere le aspettative di un cliente e del pubblico in generale. Con una visione a 360 gradi di ogni interazione con un consumatore, puoi avere conversazioni molto migliori con il tuo pubblico di destinazione. I vantaggi del software CRM includono:
Organizzazione: mantenere le informazioni sui clienti organizzate è fondamentale quando si cerca di offrire una CX straordinaria. La tua tecnologia CRM raccoglierà tutti i numeri di telefono, gli indirizzi e-mail e i dati dei clienti, così potrai creare esperienze personalizzate per ciascun cliente.
Monitoraggio delle attività: il software corretto può aiutare ad allineare il team su attività specifiche e persino ad automatizzare vari processi. Ciò consente al team di funzionare nel modo più efficiente possibile, anche in un luogo di lavoro ibrido o in un ambiente di lavoro remoto.
Opportunità di vendita: le soluzioni CRM tengono traccia di aspetti come i modelli di acquisto e forniscono approfondimenti su tendenze e temi. Ciò rende più semplice per le aziende determinare come devono evolversi per crescere in futuro.
Monitoraggio delle vendite: la gestione delle vendite è un componente comune dell'ambiente CRM. Puoi utilizzare la tua tecnologia per monitorare l'avanzamento delle conversazioni di vendita in tutta l'organizzazione. Questo aiuta anche a determinare con chi è necessario ricontattarsi.
Comunicazioni personalizzate: la tecnologia CRM ti offre uno sguardo dietro le quinte dei tuoi clienti, così puoi comunicare con loro in un modo più personale. Le comunicazioni personalizzate generalmente migliorano la fedeltà al marchio e le conversioni.
Maggiore fidelizzazione: il monitoraggio delle relazioni con i clienti rende anche più semplice determinare quale dei tuoi clienti potrebbe essere sul punto di abbandonare la nave.
